After Sales Service Là Gì

     

Quy trình chăm sóc người sử dụng sau bán như thế nào? Cách âu yếm khách hàng công dụng mà doanh nghiệp đề nghị chú trọng trong quá trình sau bán?

Chắc hẳn bạn sẽ rất vui mừng nếu tiếp cận, triển khai giao dịch cùng chốt sales thành công xuất sắc với một khách bậc nhất tiên và chắc chắn rằng rồi, vẫn phải ăn uống mừng thật lớn chứ. Tuy vậy đừng vội, vì thực ra đó new chỉ là bước đầu và những thách thức thực sự vẫn đang hóng đằng sau.

Bạn đang xem: After sales service là gì

Bạn vẫn xem: After sales service là gì

Table of Contents

3 hỗ trợ quy trình chăm sóc khách sản phẩm sau bán như thế nào?4 Sự tương tác trong thừa trình chăm sóc khách sản phẩm sau bán

Chăm sóc quý khách hàng sau buôn bán là gì?

Chăm sóc người tiêu dùng sau phân phối hàng hay còn gọi là dịch vụ hậu mãi, được gọi một cách đơn giản dễ dàng là các hoạt động nhằm liên tưởng với quý khách hàng sau cung cấp hàng.

Quy trình chăm sóc khách mặt hàng sau bán là các chuỗi các hoạt động để xử lý các vấn đề phân phát sinh tương quan đến sản phẩm/ dịch vụ, qua đó bảo đảm an toàn sự hài lòng của doanh nghiệp trong bài toán tiêu dùng. Quy trình này còn có nội dung kha khá đa dạng, tùy ở trong vào từng thành phầm doanh nghiệp cung cấp. Chúng có thể bao hàm hướng dẫn sử dụng, đính đặt, khám nghiệm miễn phí, bảo hành, bảo dưỡng, trùng tu và sửa chữa thành phầm trong những trường đúng theo trục trặc, hỏng hóc.


*

Lợi ích của việc chăm sóc khách mặt hàng sau bán

Quá trình chăm sóc khách mặt hàng sau bán ra mắt thông sang 1 kênh đa phương tiện: call điện thoại, lý giải kiến ​​thức, truyện trò trực tuyến, v.v.

Sự khác hoàn toàn giữa pre-sales cùng after-sales (chăm sóc khách hàng sau bán) là gì?

1) Pre-sales – cách để điều hướng người tiêu dùng tiếp cận và chăm chú vào sản phẩm.

2) After-sales (chăm sóc quý khách hàng sau bán) – cách hỗ trợ khách hàng.

Không gồm một cách thức nhất định nào để chăm lo khách hàng sau chào bán cả, vấn đề tới từ cả hai phía. Người tiêu dùng sẽ luôn luôn tự hỏi: bây chừ tôi đi đâu nhằm được cung cấp khách hàng? uy tín vẫn đã tìm phương pháp thu hút tôi như trước đó khi chứ?

Các công ty sẽ tự hỏi: các chuyển động chính bắt buộc xem xét trong một chiến lược cung cấp và shop với người tiêu dùng là gì? Làm biện pháp nào để hợp lý và phải chăng hóa quy trình hỗ trợ và can dự khách hàng?

Mặt khác, bạn lo lắng các người tiêu dùng khó tính của mình chuyển sang doanh nghiệp kẻ thù hoặc quay trở lại quấy rối công ty của bạn trên các phương tiện media xã hội mà bạn không khi nào biết được thật sự mối niềm nở của họ.

Những chiến thắng đi cùng rất những thảm kịch của tiến trình after-sales là thử thách của tất cả các doanh nghiệp. Tín đồ đứng sau I Love marketing podcast , Dean Jackson, tuyên ba rằng khoảng chừng 20% ​​danh mục chi tiêu của doanh nghiệp đến từ các người tiêu dùng hiện tại, 20% ​​lợi nhuận của những mối quan hệ nam nữ và các mối tình dục đều tới từ việc ra mắt không có chủ đích. Vào một báo cáo đến từ bỏ Zendesk, gồm một vài ba điểm nhưng mà doanh nghiệp cần biết để mến hiệu của chính bản thân mình được reviews rộng rãi. Ví dụ, 87% bạn dùng chia sẻ sản phẩm hoặc thương mại & dịch vụ sau một trải đời thú vị. Bên dưới sự đảm bảo an toàn của trải nghiệm khách hàng tốt, 33% luận bàn về trải nghiệm lành mạnh và tích cực của họ với trên 5 người, trong lúc 23% khách hàng nhỏ hơn chia sẻ trải nghiệm tốt của họ với trên 10 người.

Tất nhiên, những con số xung quanh các lượt giới thiệu thay mặt cho các hạt cát trong tổng thể sa mạc cát người sử dụng hiện tại. Mà lại điều gì đang xảy ra nếu như bạn đẩy một phần trăm đáng nói hơn trong các họ vào danh mục trải nghiệm giỏi đó? Do không có người giới thiệu, bạn có thể mất 1/2 số bạn ủng hộ thương hiệu tiềm năng của mình.

Một khía cạnh đặc biệt quan trọng khác là ra mắt tạo ra khách hàng mục tiêu mới, quality cao. Tập san Harvard Business Review đã gửi ra report về 10.000 tài khoản ngân hàng Đức, phát hiện ra rằng khách hàng được reviews vẫn trung thành hơn và trở nên có mức giá trị rộng so với người sử dụng không được giới thiệu. Đặc biệt, các quý khách hàng được giới thiệu có rất nhiều khả năng ở lại với ngân hàng hơn 18%. Để thêm nhiều người tiêu dùng có giá bán trị, bạn không thể chỉ triển khai các chiến lược cung ứng khách sản phẩm hậu mãi hàng và chiến. Bạn cần phải bao quát toàn cục các cơ sở,đảm bảo tính nhất quán và kỹ năng mở rộng cho planer cho doanh nghiệp.

Xem thêm: Chuyên Gia An Ninh Mạng Đoàn Trung Sơn, Chuyên Gia An Ninh Mạng Vạch Trần Thủ Đoạn Ch

Hỗ trợ quy trình chăm sóc khách sản phẩm sau bán như vậy nào?


*

Talk – ứng dụng tổng đài

Trung trung tâm cuộc gọi đã đánh giá kỳ vọng của chúng ta về việc cung cấp và tương tác tốt hơn . Tuy nhiên, nhiều quý khách hay gọi vào một trong những khi tương tác để được giúp đỡ. Quý khách hàng luôn mong muốn biết rằng ẩn dưới nội dung cùng hình hình ảnh trang web luôn có một người ẩn dưới để hỗ trợ.

Guide – Cơ sở tri thức và tự giao hàng thông minh

Bạn có thể nghĩ về một danh sách thắc mắc thường gặp mặt trong lúc xem xét 1 hướng dẫn nào đó. Đúng là vậy nên đó, tuy nhiên trong kỷ nguyên của dịch vụ thương mại điện tử thì những câu hỏi thường gặp có thể cảm thấy không được cho mặt hàng ngàn người tiêu dùng hiện tại đã tìm kiếm hỗ trợ.

Chat – truyện trò trực tiếp với nhắn tin

Sự tuyệt vời nhất của việc chuyện trò và nhắn tin trực tiếp vẫn cuốn trôi sự cung ứng và liên quan với khách hàng hàng. Các chiến thuật thay thế gần nhất với sàn giao dịch thanh toán online cùng chatbot là nhân viên bán sản phẩm (trực tiếp hoặc từ bỏ AI) trò chuyện với các quý khách tiềm năng. Vấn đề sử dụng các cuộc chuyện trò trực tiếp sẽ giúp tăng tài năng duy trì bán hàng của bạn.

Hỗ trợ – cung ứng khách sản phẩm tích hợp

Cho đến thời gian này, công ty chúng tôi đã biểu lộ bộ ba hỗ trợ khách hàng:talk, guide, chat. Quý khách thường call điện, chat và sử dụng những hướng dẫn cơ phiên bản để xử lý vấn đề của thiết yếu họ. Đây là vấn đề: làm rứa nào để bạn tổng hợp thông tin thành một căn nguyên kiến ​​thức ngay lập tức mạch mang đến nhân viên cung cấp khách sản phẩm của bạn? Điều quan trọng là một bội phản ứng mau lẹ quyết định thành công xuất sắc của tiến độ after-sales y như pre-sales

Trí tuệ nhân tạo bảo đảm kết quả đồng nhất khi hỗ trợ khách hàng. AI vào vai trò là trợ lý chuyển loại vô tận của email, tweet, cuộc hotline điện thoại, chat, tìm kiếm vào một nơi. Đội hỗ trợ đôi cơ hội cũng cần cung cấp và nếu nhóm hỗ trợ của công ty đang rơi vào cảnh thế túng thì AI đang đóng sứ mệnh là nền tảng để ngăn chặn những vết nứt làm cho hỏng tổng thể chiến lược thu hút người tiêu dùng của bạn. Những vết nứt hình thành từ sự tích vừa lòng không phù hợp, nhưng chúng cũng xuất phát từ các việc không thể tùy chỉnh, cấu hình và luân phiên vòng kế hoạch để thỏa mãn nhu cầu thực tế nhưng nhóm hỗ trợ của khách hàng nhìn thấy mỗi ngày.

Sự liên can trong thừa trình quan tâm khách mặt hàng sau bán

Sự tương tác quý khách hàng là quy trình kết nối với khách hàng thông trải qua nhiều kênh nhằm củng cố mối quan hệ . Sự tương tác của bạn là một quy trình chủ động bước đầu từ lần tương tác trước tiên và thường xuyên qua điểm thiết lập hàng. Những doanh nghiệp liên kết với khách hàng thông qua email, trang web, phương tiện media xã hội, diễn lũ cộng đồng và hầu hết nơi khác mà quý khách hàng của họ giao tiếp hoặc tìm kiếm thông tin.

Theo sát

Email sau khi mua là bước thứ nhất để xây dựng quan hệ lâu dài. Đối với người sử dụng B2C, vấn đề giữ chân khách hàng dựa trên email sau khoản thời gian mua vì chưng 80% các chuyên gia kinh doanh coi thư điện tử là rất quan trọng đối với câu hỏi giữ chân khách hàng hàng. Những email ngay lập tức sau khi mua sắm chọn lựa đến vào thời điểm quan trọng. Người sử dụng cần được quan tâm thêm để đảm bảo an toàn họ tiếp tục yêu thích hợp sản phẩm. Lân cận đó, hãy cung cấp cho bọn họ tùy chọn để để ý các sản phẩm tương tự, thậm chí chúng ta cũng có thể cho bọn họ được cross-sell hoặc up-sell. Vào một nghiên cứu, việc một công ty đưa các sản phẩm liên quan liêu vào e-mail theo dõi của mình đã góp tăng 111% biến hóa đáng kể trong kinh doanh

Cross-sell cùng Upsell các sản phẩm

Upselling là quá trình thuyết phục người tiêu dùng của bạn oder các tính năng bổ sung hoặc một thành phầm đắt chi phí hơn. Chẳng hạn, gói internet di động của khách hàng hàng bao hàm thêm 10 gigabyte dữ liệu. Thay vào đó, bạn thuyết phục chúng ta mua trăng tròn gigabyte dữ liệu. Một thuật ngữ liên quan khác là chào bán chéo. Quá trình bán chéo cánh xảy ra khi quý khách hàng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ ship hàng như một nhân tiện ích bổ sung cập nhật .Như vẫn nêu làm việc trên, một đợt tăng giá hoặc bán chéo cánh thậm chí hoàn toàn có thể diễn ra trong thư điện tử tiếp theo. Một ví dụ trang bị hai là tăng giá và bán chéo cánh trong chatbot của bạn. Do việc sử dụng dữ liệu của khách hàng, chúng ta cũng có thể khắc phục những sự thay của họ bằng cách kết nối bọn chúng với một thành phầm hoặc thương mại dịch vụ bổ sung.

Yêu mong giới thiệu

Trong nghành nghề thương mại năng lượng điện tử, có một số phương pháp để khách mặt hàng cũ trình làng khách sản phẩm mới đào bới kênh bán hàng của bạn. Những doanh nghiệp thao tác làm việc với đối tác doanh nghiệp Vaimo, Yotpo, rất có thể thực hiện nay những việc như thêm luôn tiện ích ra mắt hoặc hành lang cửa số bật lên sau khoản thời gian mua. Tương tự, Nosto cung cấp cho những người dùng cơ hội nhận phần trăm giảm ngay cho lần mua tiếp theo sau nếu trình làng bạn bè.

Xem thêm: Top 6 Máy Phát Hiện Nghe Lén Tốt Nhất 2021, Máy Dò Sóng Phát Hiện Nghe Lén Quay Lén Gps T9000

Mời gia nhập chương trình quý khách hàng thân thiết

Đánh giá

Được biết đến trong lĩnh vực tiếp thị ,Tiến sĩ Cialdini đã tiết lộ mối liên hệ giữa tiếp thị và tư tưởng học vào cuốn sách quá thời gian của bản thân mình – Tâm triết lý phục. Vào cuốn sách, Cialdini dành một chương cho bằng chứng xã hội. Thuật ngữ này ghi lại hành vi nhưng mà mọi fan làm khi họ băn khoăn về một sản phẩm, dịch vụ, công ty đề cầm cố thể, v.v. Trong khi đánh giá một sản phẩm, họ tìm đến những tín đồ khác biết nhiều hơn về chủ thể đó nhằm tìm hiểu. Thống kê cho thấy thêm hậu quả của review tích cực hoặc tiêu cực: 76% khách hàng thực hiện mua sắm sau khi đọc tấn công giá. Vày đó, quá trình thu hút quý khách hàng sau khi bán hàng sẽ ra quyết định những đánh giá đó xuất sắc hay xấu.