Omni channel là gì

     

Các số liệu và dẫn chứng A1 nhắc trong nội dung bài viết là hầu hết số liệu được cập nhập đầu năm mới 2021 và hiện tại chưa tồn tại những tín hiệu ví dụ để chúng mình cập nhập lại thông tin. Cũng chính vì mục đích của nội dung bài viết nhằm giúp cho bạn hiểu hơn về mô hình marketing Omni-channel và gợi nhắc các chiến lược, những điểm cơ bản mà 1 doanh nghiệp đề nghị nắm trước lúc triển khai bán sản phẩm đa kênh; cho nên vì vậy A1 hi vọng đã hỗ trợ bạn đọc bao gồm những ánh mắt mới về Omni-channel.

Bạn đang xem: Omni channel là gì

Đây là chủ đề vô cùng quan trọng và hữu ích, đặc biệt là đối với hầu hết doanh nghiệp vừa và bé dại đang trong thừa trình đổi khác số. Trong bài viết này, A1 vẫn tóm tắt đa số ý bao gồm và quan trọng từ những share của chị Kaelyn Trịnh về

Mô hình OmniChannelHành trình khách hàng trong hệ sinh thái OmniChannelMô hình Messy middle và bí quyết áp dụng quy mô này vào doanh nghiệp.

Mục lục


Omni-channel là gì?

Omni-channel là quy mô tiếp cận người tiêu dùng trên đa kênh, tập trung vào việc cung ứng trải nghiệm tích hợp, ngay tắp lự mạch để cung cấp hàng.

Với mô hình Omni-channel, sản phẩm được nhất quán trên các kênh bán hàng và chuyển động trơn tru bên trên 1 hệ thống quản lý. Can dự khách hàng bán buôn nhiều hơn, đòi hỏi liền mạch ở bất cứ đâu dù người sử dụng online bởi di động hay laptop, bên trên sàn thương mại điện tử giỏi tại cửa hàng.

3 keyword chủ yếu cho tiếp thị nhiều kênh: bán sản phẩm đa kênh, tiếp thị đa điểm và thống trị tập trung.


*

Chiến lược nhiều kênh tạo thành trải nghiệm lập tức mạch, cá thể hoá trên toàn bộ mọi kênh và số đông thiết bị. Bằng phương pháp thiết kế trải nghiệm khách hàng nhiều kênh ngay lập tức mạch, mến hiệu hoàn toàn có thể tối ưu các chiến dịch bán hàng và Marketing, củng nuốm và chế tạo mối quan liêu hệ giỏi hơn với khách hàng hàng.

Tuy nhiên, các bạn sẽ không thể buổi tối ưu trải nghiệm người dùng nếu bạn không hiểu được khách hàng của bản thân đang đề xuất gì. Để có tác dụng được điều đó, doanh nghiệp rất cần phải thu thập, tổng phù hợp và nắm bắt được toàn bộ tài liệu khách hàng bằng cách sử dụng giải pháp như nền tảng gốc rễ dữ liệu quý khách (CDP).

Tại sao các doanh nghiệp nước ta nên bắt đầu triển khai mô hình omni channel?

Thời điểm xoàn của nền kinh tế tài chính Việt phái mạnh 2021

Năm 2020 chính là thời điểm tốt nhất để những doanh nghiệp Việt Nam ban đầu triển khai quy mô omni channel. Cũng chính vì trong năm nay, cạnh bên các tin tức không vui về thực trạng dịch bệnh, thì vn cũng nhận được hai bộc lộ tốt:

Thứ nhất: nước ta là tổ quốc đầu tiên của Đông nam giới Á phục hồi quay trở về sau trạng thái cách ly với được biểu dương bên trên phạm vi toàn cầm giớiThứ hai: Cuộc giải pháp mạng số hóa về hành vi của người tiêu dùng, đã đổi khác mạnh mẽ thói quen của doanh nghiệp sau biện pháp lý
*

Theo các report hành vi ngay sát đây:

75% fan được hỏi trả lời rằng chúng ta sẽ bảo trì việc sắm sửa online nhiều hơn63% trả lời rằng họ đã sử dụng các dịch vụ gọi món ăn nhiều hơn44% sẽ mua sắm chọn lựa online nhiều hơn nữa thay bởi đi đến các shop truyền thống,

Tóm lại, so với những công ty chỉ tất cả các shop vật lý, bạn sẽ mất đi lượng khách hàng rất mập so với các doanh nghiệp tất cả cả nền tảng online cùng offline.

3 nguyên tố giúp việt nam thúc đẩy xúc tiến omni channel

Hiện tại, nền kinh tế tại việt nam đã quy tụ đủ 3 yếu tố cần thiết để rất có thể triển khai Chuyển thay đổi số đa kênh:

Thiên thời: Sự hồi phục nhanh nổi bật của nền tài chính Việt Nam, giúp sinh sản ra mô hình lý tưởng cho các chuyển động mua bán.Địa lợi: sắm sửa hay nghiên cứu trên mạng đã trở thành trạng thái “bình thường xuyên mới” của bạn tại Việt Nam.Nhân hòa: Hệ sinh thái đối tác vô cùng béo với những giải pháp hiệu quả, luôn luôn sẵn sàng giúp sức các doanh nghiệp thực hiện thúc đẩy số hóa đa kênh.

The Messy Middle – Hành trình quý khách hàng mới trong thời kỳ Số hóa vào hệ sinh thái xanh omni channel

Để rất có thể triển khai omni channel, thì những doanh nghiệp cần có sự chi tiêu kỹ lưỡng về Chiến lược, Tài nguyên và Thông tin. Và giữa những yếu tố đặc biệt doanh nghiệp cần hiểu rõ trước lúc lên kế hoạch về nhiều kênh, đó là về Customer Journey – hành trình khách hàng.

Với sự cải cách và phát triển của omni channel, người tiêu dùng hoàn toàn có thể chủ cồn hoặc bị động tiếp thu các thông tin về thành phầm và uy tín ở bất kỳ thời điểm nào với ở ngẫu nhiên đâu, nhất là trên những thiết bị kết nối internet. Điều đó để cho hành trình khách hàng trở nên phức tạp hơn những so cùng với trước kia.

Google đang đặt tên mang lại Hành trình quý khách hàng mới này là The Messy Middle.

3 yếu hèn tố đặc biệt quan trọng trong Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

*

Theo share từ chị Kaelyn – cai quản đối tác kế hoạch của Google thì những chiến lược sale trong công ty lớn sẽ bao hàm 3 nguyên tố chính:

Brand: bọn họ làm Branding để tăng mức độ phú và độ dìm điện cho thương hiệuPerformance: đồng thời đó, bọn họ cũng chạy performance để hệ trọng hành động của chúng ta trong thời gian ngắn và thúc đẩy lợi nhuận bán hàngHành trình khách hàng hàng: ước nối giữa hai cán cân Brand – Performance vào chiến lược marketing của toàn bộ các doanh nghiệp

Và sẽ giúp các doanh nghiệp lời giải được hành vi của bạn và lên những chiến lược số hóa và kinh doanh phù hợp, quy mô Messy Middle sẽ được sản xuất ra

Mô hình Messy Middle


*

Mô hình này giúp phản ánh rõ nét hơn quá trình mua sắm chọn lựa của khách hàng.

Exposure (Brand Awareness)

Đây là nguyên tố có tác động bao trùm với người tiêu dùng. Exposure chưa hẳn là khái niệm hoàn toàn mới, mà chính là Brand Awareness đã có được Google hình tượng hóa.

Trong các quy mô truyền thống, Brand Awareness hay được đặt ở tầng tối đa của phễu Marketing. Trong khi đó, Brand Exposure không chỉ là một giai đoạn, nhưng nó luôn luôn luôn diễn ra, luôn chuyển đổi và có tác động xuyên xuyên suốt đến đưa ra quyết định mua hàng của doanh nghiệp trong trong cả cả vượt trình.

Vòng lặp Exploration – Evaluation

Tất cả quá trình từ cơ hội bị kích thích đến lúc mua hàng đều được gói gọn trong tầm lặp Exploration (khám phá) – Evaluation(Đánh giá). Hai hoạt động này hoàn toàn có thể diễn ra song song hoặc theo thiết bị tự trước sau.

Người chi tiêu và sử dụng explore trong khi thấy và tiếp nhận thông tin về sản phẩm/thương hiệu mới, cùng sau đó nhận xét và thu thập các lựa chọn. Cùng với lượng thông tin kếch xù như hiện nay, các vận động đánh giá với khám phá rất có thể diễn ra cùng lặp đi tái diễn nhiều lần, sản xuất thành một vòng lặp cho đến khi người sử dụng đưa ra đưa ra quyết định cuối cùng.

Xem thêm: Gạch Porcelain Tile Là Gì ? (Ưu Điểm, Thành Phần, Phân Loại)

Quy trình này rất có thể khiến những Marketer hoảng sợ vì ngần ngừ phải dắt tay người tiêu dùng như cụ nào để đi trường đoản cú điểm đầu (trigger) đến điểm cuối (purchase) của cuộc hành trình.

Cách vận dụng Messy Middle vào các chiến lược hệ trọng omni channel

Dù các bạn doanh nghiệp lớn, hay doanh nghiệp lớn vừa với nhỏ, thì độ đậy thương hiệu vẫn nhập vai trò quyết định, thúc đẩy người sử dụng lựa chọn. Vào hệ sinh thái xanh omni channel thì điều này lại càng đặc trưng hơn. Doanh nghiệp cần phải phong phú hóa sự hiện diện của mình trên toàn bộ các nền tảng để mở rộng thêm tệp khách hàng mục tiêu của mình.

Bên cạnh đó, những doanh nghiệp còn rất có thể sử dụng Messy Middle để tiếp cận, tác động và dẫn đường người sử dụng trong tất cả các điểm chạm:

Các chữ tín lớn cần phải chú ý giữ chân quý khách và bảo vệ thị phần của mình, bằng phương pháp duy trì và cải thiện share of voice với hình ảnh thương hiệu.Trong lúc đó, các thương hiệu vừa và nhỏ dại có thể biến đổi cục diện với trở nên đối đầu hơn, bằng cách đầu bốn vào các chiến lược customer-first (thu bé dại và phân khúc các tập khách hàng quan trọng đặc biệt để chuyển ra phần đa thông điệp phù hợp hơn, tăng nhanh hình hình ảnh thương hiệu trên những gốc rễ tập trung nhiều quý khách hàng tiềm năng).

Đọc thêm bài bác viết: Top 5 chỉ số Omni-channel bậc nhất để tính toán hiệu suất sale và bán sản phẩm đa kênh

Xây dựng chiến lược số hóa và kinh doanh xoay quanh mô hình Messy Model

Những điểm cơ bản trong việc vận dụng The Messy Middle để giữ lại chân người tiêu dùng cũ và thu thập các khách hàng mới, rất có thể được cầm tắt vào 4 điểm sau:


*

Be there

Thương hiệu đề xuất phủ sóng ở toàn bộ các kênh tập trung quý khách hàng của mình, để bảo đảm khách sản phẩm ở bất kỳ điểm đụng nào, thì thưởng hiệu của người sử dụng vẫn luôn luôn hiện diện trước phương diện họ

Be compelling

Vận dụng những thông tin bạn tất cả về khách hàng hàng, nhằm xây dựng hầu như nội dung và thông điệp phù hợp nhất cùng có ý nghĩa sâu sắc nhất, khiến họ ghi nhớ tới bạn, thích các bạn và trở thành/tiếp tục làm quý khách hàng của bạn.

Be innovative

Không trinh nữ thử nghiệm những phương án mới trong biện pháp tiếp cận những khách hàng, để gây ấn tượng hơn cùng với họ

Data

Với khối lượng thông tin mập mạp đến từ bỏ Messy Middle, những doanh nghiệp cần có 1 chiến thuật lưu trữ và vận dụng những tài liệu một bí quyết hiệu quả. Từ bỏ đó, giúp giải mã mô hình Messy Middle này một cách thuận tiện hơn, cũng giống như lấy được đa số thông tin quan trọng để rất có thể khai thác cùng đánh giá hiệu quả các kế hoạch của mình.

Đại diện đến từ Google cũng nhấn mạnh: “Trong hệ sinh thái xanh omni channel, dữ liệu và giám sát đóng vai trò vô cùng đặc biệt và là nhân tố then chốt tạo nên sự thành công cho các chiến lược của bạn”.

Cách duy nhất nhằm theo dõi và buổi tối ưu hóa các chỉ số đa kênh một cách tác dụng là thao tác với một tập dữ liệu thống nhất, được tiêu chuẩn hóa, lấy người tiêu dùng làm trung tâm. Nền tảng dữ liệu người sử dụng (Customer Data Platform) sử dụng phương thức lấy quý khách hàng làm trung trọng điểm để thu thập, cai quản và so sánh dữ liệu, khiến chúng trở thành công cụ tuyệt vời cho những doanh nghiệp nhiều kênh.


Case study từ những thương hiệu lớn

Dưới đó là cách những thương hiệu lớn áp dụng những kỹ năng và dữ liệu về hành trình quý khách hàng để xây dựng những chiến lược omni channel.

Sephora


*

Sephora triển khai các chiến lược số hóa để tăng nhanh sự hiện hữu online, cũng giống như đẩy mạnh doanh thu trên những sàn dịch vụ thương mại điện tử. Để thực hiện được điều này, chúng ta đã chế tạo ra một áp dụng của riêng họ.

Với ứng dụng Virtual Artist, những khách hàng rất có thể có được xúc cảm như đang ở vào một cửa hàng thực sự. Giả dụ như Sephora nổi tiếng nhờ có tất cả các thành phầm thử mang lại các quý khách thử nghiệm sinh sống trong các siêu thị truyền thống, thì với ứng dụng Virtual Artist, các quý khách hàng cũng có thể thử các thành phầm ngay trên những thiết bị cầm tay của mình. Dựa vào vậy mà rút ngắn hành trình mua sắm và chọn lựa của khách hàng, tương tự như tối nhiều cả lợi nhuận trên nền tảng online.

Philips

Cuối năm 2018, Philip có một chiến dịch thành công xuất sắc giúp tiếp cận và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng tại các điểm chạm quan trọng trong hành trình dài mua hàng.

Chiến dịch của Philips gồm gồm 4 giai đoạn, với từng một giai đoạn kèm theo một chiến thuật quảng cáo, thông điệp, nội dung, key performance indicator khác nhau:

Giai đoạn nâng cấp nhận thức mến hiệu: Với vẻ ngoài Trueview for reach của Google

Giai đoạn duy trì độ bao phủ thương hiệu, tăng nấc độ cân nhắc: với Bumper Ads

Giai đoạn remarketing với những khách hàng có tín hiệu mua sắm chọn lựa mạnh nhất: Google Display Network

Điều đặc trưng để các chiến nhờn này thành công chính là doanh nghiệp phải khẳng định được những khách hàng của người tiêu dùng tập trung những nhất ở gốc rễ nào, nền tảng gốc rễ nào công dụng hơn về mặt đưa ra phí.

Shopee

Đối với nghành nghề E-Commerce, việc sắm sửa trong hệ sinh thái omni channel không những là hành động mua mặt hàng mà đã trở thành một hành trình dài trải nghiệm khi thương hiệu sát cánh đồng hành với khách hàng trong rất nhiều điểm chạm.

Shopee đã tạo nên nền tảng tích hợp đa kênh trên nền tảng gốc rễ của mình. Bọn họ tăng nhấn thức yêu đương hiệu của chính bản thân mình bằng việc mang đến các trải nghiệm đa dạng chủng loại cả online với offline (Chơi game dìm voucher, coi show âm nhạc).

Pepsico

*

Chiến lược quảng cáo của họ triệu tập vào nhì kênh to youtube với quảng cáo trên TV đã với lại kết quả nổi nhảy cho 3 chữ tín là Pepsi/Miranda/Teaplus

Kết luận

Omni channel đó là hiện thực mới, các doanh nghiệp nên tận dụng cơ hội này để liên tục phát triển và không xẩy ra bỏ lại phía sau.Khi mà Hành trình người sử dụng trở phải ngày càng phức tạp. Những thương hiệu cần biết cách tiếp cận, ảnh hưởng và dẫn dắt qua những điểm va trong quy mô Messy MiddleCác yếu đuối tố chủ chốt để mến hiệu có được người tiêu dùng và tăng thay đổi trong hệ sinh thái của omni channel là sự việc hiện diện yêu thương hiệu, nội dung và creative, giải pháp sáng chế tạo và ở đầu cuối là dữ liệu.

Xem thêm: Giải Toán 8 Bài Đa Giác Đa Giác Đều, Giải Toán 8 Trang 115

Reference: sự kiện OmniChannel Play Book


Với mục tiêu sát cánh cùng các doanh nghiệp vn trong hành trình thay đổi số và ứng dụng dữ liệu để tăng thêm trải nghiệm khách hàng, A1 xin trình làng dịch vụ tư vấn và triển khai hệ thốngnền tảng dữ liệu khách hàng(Customer Data Platform, viết tắt là CDP) ANTSOMI CDP 365. Phương án này giúp công ty thu thập, hợp tốt nhất dữ liệu quý khách từ nhiều nơi, hỗ trợ chân dung khách hàng 360 độ toàn diện, giúp công ty thấu hiểu người tiêu dùng và desgin trải nghiệm khách hàng hàng xuất sắc nhất, kích ham mê sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp.