Service Desk Là Gì

     

Service Desk là một trong những phần rất quan trọng đặc biệt của bộ phận CNTT, phụ trách xử lý các hoạt động về hỗ trợ người áp dụng về các dịch vụ CNTT. Vấn đề hỗ trợ rất có thể được thực hiện thông qua điện thoại, website hay dụng cụ hỗ trợ. Phần tử này hay là làm mai liên lạc, nơi tiếp nhận yêu mong duy nhất so với người sử dụng CNTT.

Bạn đang xem: Service desk là gì

*

Bộ phận Service Desk không chỉ là là địa điểm nhận cùng xử lý những sự cố, cai quản yêu cầu dịch vụ và trả lời câu hỏi, nhưng mà còn cung cấp giao tiếp (Interface) mang đến các hoạt động khác như: yêu cầu đổi khác của người dùng, hòa hợp đồng bảo trì, bản quyền phần mềm, thống trị mức độ dịch vụ, quản lý cấu hình và gia sản dịch vụ, quản lý sẵn sàng, cai quản tài bao gồm cho thương mại dịch vụ CNTT và cai quản liên tục cho dịch vụ thương mại CNTT.

Giá trị của một bộ phận Service Desk kết quả cần phải được xem đúng – phần tử Service Desk tốt có thể bù đắp cho đa số phần không kết quả khác của thành phần CNTT. Ngược lại thành phần Service Desk không xuất sắc sẽ gây ấn tượng không xuất sắc ngay cả khi hệ thống CNTT hiệu quả.

Với tính chất đặc biệt quan trọng như vậy, bộ phận Service Desk yên cầu phải tất cả độ ngũ đủ trình độ và kỹ năng. Chỉ huy CNTT cần được làm phần tử này biến đổi nơi thu hút để thao tác làm việc và trường đoản cú đó cải thiện độ bình ổn về nhân sự.

Bản chất, tổ chức cơ cấu tổ chức, Kich thước, địa điểm của Service Desk thì cực kỳ đa dạng, nó phụ thuộc và mô hình kinh doanh, số lượng người sử dụng, địa lý, nút độ phức tạp của cuộc gọi, phạm vi của dịch vụ thương mại và những yếu tố khác.

Xem thêm: Trong Trường Hợp Nào Lực Ma Sát Có Hại Trong Cuộc Sống? Trường Hợp Nào Sau Đây Lực Ma Sát Có Hại

Để bảo đảm hỗ trợ giỏi cho người tiêu dùng và thỏa mãn nhu cầu được yêu cầu của doanh nghiệp, các nhà chỉ đạo CNTT quyết định quy mô của Service Desk theo yêu mong của nó (liệu Service Desk cần là nội cỗ hay thuê đối tác thứ 3) như là một trong những phần trong tổng thể và toàn diện chiến lược về dịch vụ CNTT.

Mục tiêu của bộ phận Service Desk

Mục tiêu chính của Service Desk là hỗ trợ một làm mai liên lạc tốt nhất giữa người sử dụng CNTT với nhà cung ứng dịch vụ CNTT:

Giải quyết sự cố/yêu cầu dịch vụ thương mại ngay vào cuộc gọi đầu tiên bất cứ lúc nào có thểCập nhật giai đoạn xử lý cho người dùngKhảo sát độ hài lòng của người sử dụng về dịch vụGiao tiếp với người dùng, thông tin tình trạng hoặc những vấn đề phát sinhCập nhật tin tức vào hệ thống cai quản cấu hình trường hợp được phân

Lợi ích của bộ phận Service Desk

Bằng kinh nghiệm thực tiễn của các công ty đi trước đã chỉ ra rằng rằng thực hiện bộ ServiceDesk nhằm xử lý cách 1 cho các yêu cầu thương mại dịch vụ CNTT là một phương pháp tiếp cận hết sức hiệu quả.

Cải thiện độ hài lòng, dìm thức và unique dịch vụ cho khách hàngNâng cao khả năng cung cấp khách hàng thông qua một đầu mối duy nhất để liên lạc và thảo luận thông tinGiảm thời gian xử lý cho các yêu cầu từ khách hàng hoặc người dùng cuốiTập trung với tiếp cận chủ động để cung ứng dịch vụGiảm bớt các tác động tiêu cực mang lại việc kinh doanh của doanh nghiệpQuản lý và điều hành và kiểm soát cơ sở hạ tầng CNTT xuất sắc hơnTối ưu hoá nguồn lực cung ứng CNTT và nâng cấp năng suất của bạn sử dụngCung cấp nhiều thông tin có giá trị hơn cho cai quản và hỗ trợ ra quyết định

Chúng tôi sẽ thường xuyên phát hành các phần còn sót lại của chủ đề Service Desk này sớm, hãy đón đọc bạn nhé.

Bạch Vân – APEX Global Corporation

APEX Global là trung tâm huấn luyện uỷ quyền được ghi nhận bởi Axelos với viện khảo thí EXIN (Accredited Training Provider) cho toàn bộ các khoá vào hệ thông chứng từ ITIL (từ Foundation, Intemediate, mang đến Advance). Bạn muốn học ITIL với Accredited ITIL Trainer mà ước ao thi lấy chứng từ ITIL tức thì ở vn để nâng cấp chất lượng quá trình hiện có của bản thân mình và thăng tiến trong ngành nghiệp, các bạn hãy liên hệ với đội hình APEX Global, shop chúng tôi luôn có cơ chế hỗ trợ tốt nhất có thể cho học tập viên.

Xem thêm: Thể Chế Là Gì - Thể Chế Hóa Đường Lối, Chủ Trương Của Đảng

Chúng tôi gồm khai giảng các khoá học tập Public thường xuyên, bạn hãy tìm khoá học phù hợp với thời gian biểu của bản thân và chớ quyên cập nhật cập các bài viết chuyên đề liên quan về ITIL cùng IT Service Management của công ty chúng tôi nhé.

Để được tư vấn thêm về những khoá đào tạo của APEX Global, các bạn hãy gọi hoặc e-mail đến: (+84-8) 62 718 187; info